Frequently ask questions

 QUALI PRODOTTI COMPRARE
 CIALDA
1. Le cialde di Caffè Cosmai funzionano sulla mia macchina?

Le cialde di Caffè Cosmai si possono utilizzare su tutte le macchine da caffè che utilizzano il sistema di cialde in carta da filtro.


2. Le macchina di Caffè COSMAI per cialde vanno bene per tutte le cialde sul mercato?

No, perchè non sono adatte alle cialde con diametro da 44 mm. Ti consigliamo infatti di utilizzare per avere un ottimo caffè le cialde di Caffè Cosmai. NOTA: Cosmai ha deciso di concentrarsi sulla sola produzione di cialde da 38 mm di diametro perchè a differenza di quelle con diametro 44 mm risultano essere più alte e strette e quindi il tempo di passaggio dell’acqua è maggiore e l’estrazione è migliore.


 CAPSULE COMPATIBILI NESPRESSO
3.  Le capsule compatibili Nespresso di Caffè Cosmai funzionano su tutte le macchine presenti sul mercato?

Le capsule compatibili Nespresso sono utilizzabili sulle macchine Style e Style Più Montalatte di Caffè Cosmai e sulle macchine Nespresso. Mentre sulle macchine di Caffè Cosmai non si possono utilizzare le capsule Nespresso. NOTA: grazie ad uno speciale meccanismo a scatto posto nella parte posteriore della capsula, chiamata appunto click caps (brevettata), Caffè Cosmai riesce ad avere una perfetta compatibilità con tutte le macchine Nespresso.


 CAPSULE FAP CAFFÈ COSMAI COMPATIBILI LAVAZZA
4. Ho una macchina FAp Lavazza, quali capsule posso comprare?

Le capsule compatibili tipo FAP di caffè Cosmai da 7 gr, confezionate singolarmente in atmosfera protetta, possono essere utilizzate in tutte le macchine con questo sistema detto appunto FAP Lavazza. Sulle macchine Cosmai one e Cosmai Plus si possono usare solo le capsule FAP di Caffè Cosmai.


 CAPSULE A MODO MIO DI CAFFÈ COSMAI COMPATIBILI LAVAZZA
5. Ho una macchina A Modo Mio Lavazza, quali capsule posso comprare?

Le capsule compatibili tipo A MODO MIO di caffè Cosmai da 7 gr, confezionate singolarmente, possono essere utilizzate in tutte le macchine con questo sistema detto appunto A MODO MIO Lavazza.


  
 PRODOTTO ANTICALCARE E MANUTENZIONE ORDINARIA MACCHINE
6. La tua macchina espresso fatica ad erogare il caffè? Nel serbatoio dell’acqua sono presenti residui di calcare?

Caffè Cosmai produce un addolcitore a sacchetto, la soluzione ideale per tutte le macchine da caffè da casa o da ufficio, in quanto è universale. Il funzionamento dell’addolcitore a sacchetto è basato sul principio osmotico, sottrae quindi all’acqua gli ioni di Calcio e Magnesio evitando fastidiosi depositi nelle caldaie e scambiatori di calore.


7. Quanto dura l’ addolcitore a sacchetto?

La durata dell’addolcitore a sacchetto, nella versione da 95 grammi, è legata alla durezza dell’acqua in gradi °f. Nella peggiore delle ipotesi, in presenza cioè di un’acqua molto dura, l’ addolcitore a sacchetto avrà una durata superiore ai cento litri di acqua.


8. Come si usa l’addolcitore a sacchetto?

E' molto semplice, basta rimuovere la plastica che lo confeziona e immergerlo nel serbatoio della tua macchina da caffè. Non appena il serbatoio viene riempito con acqua, l’addolcitore a sacchetto comincerà il processo di addolcimento e la vostra macchina da caffè ne trarrà giovamento. Prima di utilizzare l’ addolcitore a sacchetto sarebbe meglio effettuare una decalcificazione della macchina da caffè. Con l ’utilizzo dell’ addolcitore a sacchetto universale, la qualità del tuo espresso migliorerà sensibilmente, otterrai infatti un caffè cremoso e caldo, proprio come quello che erogava la macchina da nuova.


9. Che cos’è il decalcificante?

Il decalcificante di Caffè Cosmai si può utilizzare in tutte le macchine da caffè automatiche, superautomatiche e i bollitori. permette di rimuovere efficacemente e velocemente tutti i depositi di calcare, che si formano all’interno di questa tipologia di apparecchi. La sua esclusiva formulazione unisce l’azione decalcificante ad un’azione sgrassante, capace di rimuovere anche gli abituali residui di grasso lasciati dal caffè, mantenendo inalterato il gusto delle bevande. I componenti biodegradabili di Hoover DL2 garantiscono la massima sicurezza, perché non lasciano nessuna traccia all’interno dell’apparecchio dopo l’applicazione.


10. Come si usa il decalcificante?

Versare una dose (125 ml)nel serbatoio. Aggiungere la quantita’ di acqua indicata nel manuale d’istruzione dell’apparecchio.Nel caso non fosse specificato miscelare con 1 lt di acqua.Procedere alla decalcificazione seguendo le istruzioni del manuale d’uso.Per un risultato ottimale consigliamo di far circolare la soluzione anche nel circuito del caffe’ (equivalente a 5 tazzine).Terminata l’operazione risciacquare il serbatoio.Per un apparecchio sempre efficiente raccomandiamo l’utilizzo del prodotto ogni mese o 80 caffe’.


  
 ALCUNI TRUCCHI PER OTTENERE UN OTTIMO CAFFE’
11. Quale procedura consigliate per fare un ottimo caffè?

Il trucco per avere sempre un ottimo caffè è osservare tutte le indicazioni relative ad un’ottima manutenzione della macchina (decalcificante e addolcitore a sacchetto). Inoltre possiamo svelarvi un segreto: Posizionate il bicchierino o la tazzina in modo tale che il flusso di erogazione batta sul cucchiaino, sulla palettina in plastica o su un lato del bicchierino o della tazzina. La crema, monterà meglio e si eviterà la formazione di bolle.


12. Quale differenze c’è tra le diversi miscele del caffè COSMAI?

  
 COME EFFETTUARE UN ACQUISTO ONLINE
13. Devo registrami prima di effettuare un ordine di acquisto?

Sì, in questo modo sarà più veloce e semplice l’acquisto successivo perchè non dovrai piè inserire i tuoi dati.


14. Come effettuo un ordine d’acquisto?

Una volta che ti sei registrato, seleziona il prodotto che vuoi acquistare, scelgli la quantità, digita il tasto AGGIUNGI AL CARRELLO. Da questa fase puoi decidere se continuare lo shopping oppure procedere all’acquisto. Procedendo all’acquisto, effettuerai il check-out completo, sceglierai il tipo di pagamento e la spedizione che preferisci. Riceverai quindi una mail di conferma del’acquisto.


15. Posso annullare un ordine inviato?

Certo. Contattandoci immediatamente, prima che la merce sia spedita, annulleremo il tuo ordine.


16. Posso rendere una merce acquistata?

Sì, PER COSMAI sembra che secondo il d.lgs 21/2014 non si pussono rendere prodotti alimentari...bisognerebbe informarsi.


17. I prezzi sono IVA inclusi?

Sì, i prezzi sono comprensivi di iVA secondo l’aliquota di legge prevista.


18. Sono un azienda posso ricevere fattura?

Certo, nel momento in cui compili il tuo account potrai inserire i dati della tua zienda e ti verrà inviata via email, dopo aver effettuato l’acquisto.


19. Le macchine da caffe sono coperte da una garanzia?

  
 COME POSSO PAGARE
20. Quali termini di pagamento sono compresi?

Potrai scegliere tra i seguenti pagamenti: _paypall. termini di pagamento più sicuro e veloce. una volta selezionato, cadrai sulla tua pagina di paypall dove potrai effettuare il pagamento con la carta di credito o con il tuo account. _Bonifico bancario anticipato. Potrai effettuare il bonico alle seguenti coordinate: XXX dopo 2/4 gg lavorativi per visualizzare l’accredito sul nostro conto corrente verrà spedita la merce ordinata. Nell acasuale del bonifico ti verrà richiesto di indicare il numero d’ordine e il tuo nominativo. _Carta di credito tramite il circuito Banca Sella _Contrassegno. pagamento in contanti al corriere (spese aggiuntive di 6 euro ).Preparare i contanti corrispondenti all’importo da pagare perchè il corriere potrebbe non avere il resto.


  
 SPEDIZIONE
21. Dove posso far recapitare la merce ordinata?

Ovunque tu voglia, l’importante tu lo indichi come indirizzo di spedizione e che tu abbia la garanzia ci sia qualcuno che possa ritirare il pacco. Puoi anche decidere di far recapitare la merce in negozio, se risiedi a Milano, senza nessun costo aggiuntivo di spedizione.


22. Quanto tempo ci mette la merce ad essere consegnata?

3-5 gg lavorativi


23. Quanto costa la spedizione?

La spedizione ha un costo di 5 euro fino ad un acquisto di 50,00 euro. Superato questo termine la spedizione sarà gratuita.


24. Posso in ogni momento essere al corrente dello stato della mia spedizione?

Una volta che la merce verrà recapitata da COSMAI al corriere DHL, Cosmai si impegnerà a inviarti una mail contenente il numero di trakking corrispondente alla tua spedizione, con il quale tu potrai seguire la spedizione.


25. Le consegna sono possibili anche di sabato e domenica?

Certo, basta contattare il servizio clienti e accordarsi per la spedizione.


26. Posso inserire un indirizzo di fatturazione che sia diverso da quello di spedizione?

Certo, quando compilerai il tuo profilo ti verranno richiesti ambedue gli indirizzi.


  
 VORREI FARE UN REGALO
27. Posso regalare la merce acquistata?

Certo. E’ molto semplice. Nel momento in cui fai l’acquisto inserisci come indirizzo di spedizione, l’indirizzo del destinatario del regalo e nelle note basta indicare che sarà un regalo. La fattura di acquisto non verrà recapitata insieme al pacco ma solo la bolla di consegna senza l’indicazione del prezzo. La fattura se richiesto ti verrà inviata via email.


  
 RESI E RIMBORSI
28. Posso restituire la merce acquistata?

Si, puoi restituirla.


29. Come posso restituire la merce acquistata?

Puoi restituire la merce inviando una mail a shoponline@caffecosmai.com con oggetto RESO in cui descrivi la merce da restituire allegando il tuo ordine e fattura. Ricordati di fornirci i tuoi dati e contatti a cui noi possiamo fare riferimento per concordare il giorno e il luogo del ritiro della merce da restituire da parte del nostro corriere.


30. Quanto tempo ho per restituire la merce acquistata?

10 gg dal giorno dell’acquisto.


31. In caso di reso, mi restuite l’importo spese o mi fate un buono?

  
 ACCOUNT
32. Se perdo la password di accesso del mio account?

Autonomamente potrai richiederne una nuova dirrettamente dal sito.


33. Non riesco ad accedere al mio account, cosa faccio?

Contatta il nostro servizio clienti e verrai immediatamente aiutato.


  
 COME CONTATTARVI
34. Come posso contattarvi?

Potete contattarci sia telefonicamente al numero 022576579 attivo da lunedì al venerdì dalla 9 alle 13 e dalle 14 alle 18 esclusi i giorni festivi. Oppure scrivendo una mail a shoponline@caffecosmai.com